1.1. Chào mừng bạn đến với nền tảng kochi.vn (bao gồm website và landipage) được vận hành bởi Công ty TNHH MTV xuất nhập khẩu và phát triển công nghệ Nhật Bản. Kochi nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin theo các quy định về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân của pháp luật Việt Nam (“Luật riêng tư”) và cam kết tôn trọng quyền riêng tư và sự quan tâm của tất cả người dùng đối với website và ứng dụng di động của chúng tôi (“Nền tảng”). Người dùng có nghĩa là người đăng ký tài khoản với chúng tôi để sử dụng các Dịch Vụ, bao gồm cả người mua và người bán (gọi chung và gọi riêng là “Các Người Dùng”, “bạn” hoặc “của bạn”). Chúng tôi nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà bạn đã tin tưởng giao cho chúng tôi và tin rằng chúng tôi có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách thích hợp. Chính sách bảo mật này ("Chính sách bảo mật" hay "Chính sách") được thiết kế để giúp bạn hiểu được cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi và/hoặc lưu giữ về bạn, cho dù là hiện nay hoặc trong tương lai, cũng như để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho chúng tôi bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn.
1.2 "Dữ Liệu Cá Nhân" hay "dữ liệu cá nhân" có nghĩa là dữ liệu, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể được xác định được danh tính, hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận. Các ví dụ thường gặp về dữ liệu cá nhân có thể gồm có tên, số điện thoại và thông tin liên hệ.
1.3 Bằng việc sử dụng Các Dịch Vụ, đăng ký một tài khoản với chúng tôi, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này, và theo đây bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong đây. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA BẠN NHƯ MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HAY TRUY CẬP NỀN TẢNG HOẶC TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI. Nếu chúng tôi thay đổi Chính sách bảo mật của mình, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bao gồm cả thông qua việc đăng tải những thay đổi đó hoặc Chính sách bảo mật sửa đổi trên Nền tảng của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ hoặc Nền Tảng, bao gồm giao dịch của bạn, được xem là bạn đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính Sách Bảo Mật này.
1.4. Chính sách này áp dụng cùng với các thông báo, điều khoản hợp đồng, điều khoản chấp thuận khác áp dụng liên quan đến việc chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và không nhằm ghi đè những thông báo hoặc các điều khoản đó trừ khi chúng tôi có tuyên bố ràng khác.
1.5. Chính sách này được áp dụng cho cả Người bán và Người mua đang sử dụng Dịch vụ trừ khi có tuyên bố rõ ràng ngược lại.
2.1. Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về bạn:
● Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, hoặc mở một tài khoản với chúng tôi;
● Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
● Khi bạn ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến tương tác giữa bạn với chúng tôi, hoặc khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;
● Khi bạn tương tác với chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email;
● Khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua Nền tảng hoặc Trang Web hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi. Trường hợp này bao gồm thông qua tập tin cookie mà chúng tôi có thể triển khai khi bạn tương tác với các Nền tảng hoặc Trang Web của chúng tôi;
● Khi bạn thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ của chúng tôi;
● Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi;
● khi bạn gửi dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.
Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập.
3.1. Dữ liệu cá nhân mà Shopee có thể thu thập bao gồm:
● Họ tên;
● Địa chỉ email;
● Ngày sinh;
● Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa;
● Tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán
● Số điện thoại;
● giới tính;
● Thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi
● Thông tin về mạng của bạn và những người và tài khoản mà bạn có tương tác;
● Hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video;
● Thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng, xác minh thông tin hoặc phòng chống gian lận của chúng tôi
● Dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ chúng tôi hoặc các bên thứ ba của bạn, tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và các bên thứ ba khác;
● Thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của bạn;
● Dữ liệu về địa điểm
● Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi như thế nào; và
● Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.
3.2 Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin. Chúng tôi bảo lưu quyền theo quyết định riêng của chúng tôi được yêu cầu các tài liệu cần thiết khác để xác minh thông tin được bạn cung cấp.
3.3 Nếu bạn không muốn chúng tôi thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân nói trên, bạn có thể chọn không tham gia vào bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản đến Nhân Viên Bảo Vệ Dữ Liệu của chúng tôi. Có thể tìm thấy thêm thông tin về nội dung trong mục "Bạn có thể rút lại sự cho phép xóa tên, yêu cầu truy cập hoặc điều chỉnh thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi bằng cách nào?" dưới đây. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc từ chối hoặc hủy bỏ cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn có thể ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ và Nền tảng. Ví dụ như dịch vụ xác định vị trí sẽ không hoạt động nếu bạn không cho phép ứng dụng truy cập vị trí của bạn.
4.1 Chúng tôi có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
● Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi;
● Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định;
● Để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;
● Để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, nhận biết khách hàng;
● Để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;
● Để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;
● Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;
● Để cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của chúng tôi;
● Vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho bạn qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ.
● Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào ;
● Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
● Bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.
(gọi chung là “Các Mục Đích”)
4.2 Bạn xác nhận, cho phép và đồng ý rằng chúng tôi có thể lưu trữ và tiết lộ thông tin của bạn nếu luật pháp yêu cầu làm như vậy hoặc theo lệnh của tòa án hoặc của bất kỳ cơ quan chính phủ nào.
4.3 Vì Các Mục Đích mà chúng tôi sẽ/có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn phụ thuộc vào hoàn cảnh hiện có, mục đích đó có thể không xuất hiện bên trên. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết mục đích khác đó tại thời điểm xin sự cho phép của bạn, trừ phi việc xử lý dữ liệu áp dụng mà không có sự đồng ý của bạn là được phép theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc theo quy định pháp luật.
5.1 Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi. Tuy nhiên, chắc chắn không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối.
5.2 Chúng tôi sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của bạn khi chúng tôi có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước cho bạn.
6.1. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin bao gồm thông tin thống kê và nhân khẩu học về Người Dùng với đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ thông tin thống kê và thông tin nhân khẩu học về người dùng của chúng tôi với các đối tác quảng cáo và bên thứ ba cung cấp dịch vụ quảng cáo, tái quảng cáo.
6.2. Để tránh nghi ngờ, trong trường hợp các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc các điều luật hiện hành khác cho phép một tổ chức chẳng hạn như chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn, sự cho phép như thế của pháp luật sẽ tiếp tục áp dụng. Phù hợp với các quy định nêu trên và theo các quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các cơ sở pháp lý đã được công nhận, bao gồm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, để thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn, để đạt được lợi ích hợp pháp và lý do của chúng tôi để sử dụng dữ liệu đó cao hơn bất kỳ phương hại nào đến quyền bảo vệ dữ liệu của bạn hoặc khi cần thiết liên quan với một yêu cầu pháp lý.
6.3. Các bên thứ ba có thể chặn hoặc truy cập trái phép dữ liệu cá nhân được gửi đến hoặc có trên trang web, các công nghệ có thể hoạt động không chính xác hoặc không hoạt động như dự kiến, hoặc có người có thể truy cập, lạm dụng hoặc sử dụng sai trái thông tin mà không phải lỗi của chúng tôi. Tuy nhiên chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân; tuy nhiên không thể đảm bảo sự bảo mật tuyệt đối chẳng hạn như trường hợp tiết lộ trái phép phát sinh từ hoạt động tin tặc vì ý đồ xấu hoặc hành vi tấn cung tinh vi bưởi kẻ xấu mà không phải lỗi của chúng tôi.
6.4. Bất kể quy định nào được quy định tại đây, Người bán (bao gồm bất cứ người lao động, đại lý, người đại diện hoặc bất cứ bên nào khác hành động cho Người dùng đó hoặc thay mặt người dùng đó) phải tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan và, liên quan đến bất cứ dữ liệu cá nhân nào của Người mua, không được cho phép sử dụng các dữ liệu cá nhân của Người mua này trừ khi có lý do chính đáng cần thiết để phản hồi các yêu cầu của Người mua và để thực hiện việc trả lời, xử lý, giải quyết hoặc hoàn thành các giao dịch mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Người mua và Kochi; không được cho phép tiết lộ các dữ liệu cá nhân của Người mua này đến bất cứ bên thứ ba không được phép nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Người mua và Kochi; phải thực hiện các biện pháp an ninh thích hợp để bảo vệ từng dữ liệu cá nhân của khách hàng, chỉ lưu giữ dữ liệu này chừng nào vẫn còn cần thiết cho các mục đích ở trên và phù hợp với quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, và xóa hoặc hoàn trả các dữ liệu này cho Kochi theo yêu cầu từ Kochi hoặc trong thời gian sớm nhất có thể khi hoàn thành giao dịch; và (v) thông báo cho Bộ phận bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Kochi trong trường hợp có khả năng vi phạm dữ liệu hoặc mất dữ liệu khác của người dùng này.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư của chúng tôi vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
● Email: cskh@kochi.vn.
● Hotline: 0246 291 8086.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chúng tôi trân trọng của quý khách hàng đã dành tin tưởng, yêu quý và mua sản phẩm KOCHI VIỆT NAM. Để đáp lại sự tin yêu của Quý khách hàng và giúp Quý khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm KOCHI VIỆT NAM, chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách hàng. Quý khách hàng có thể đổi trả hàng. Dưới đây là một số quy định liên quan tới đổi trả hàng:
1. Điều kiện đổi trả hàng
– Hàng chưa qua sử dụng;
– Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi;
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại web kochi.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng);
– Hàng hóa vẫn còn nguyên bao bì của nhà sản xuất;
– Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, bẹp, dập nát, vỡ vụn);
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ tặng phẩm kèm theo;
– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp giấy và thùng carton (nếu có),..;
– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Brochure/ Catalogue… ).
– Trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (không gồm thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ).
2. Các trường hợp áp dụng
2.1. Trường hợp được đổi trả
– Nhóm 1: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, quy cách sản phẩm.
– Nhóm 2: Sản phẩm bị lỗi phát sinh do nhà sản xuất, phân phối, vận chuyển như:
+ Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng;
+ Không đủ số lượng như quý khách đã đặt hàng;
+ Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan, lỗi kỹ thuật…
– Chi phí đổi trả:
Trường hợp Đổi hàng Trả hàng
- Nhóm 1: Quý khách phải trả chi phí vận chuyển + khuyến mại (nếu có) Quý khách phải trả chi phí vận chuyển + khuyến mại (nếu có) + 20% giá trị đơn hàng.
- Nhóm 2: Quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào. Quý khách được hoàn tiền 100%.
2.2. Trường hợp không được đổi trả
– Quý khách đã sử dụng sản phẩm, bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn;
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước;
– Quý khách vận chuyển hàng hóa không đúng cách, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, trầy xước, móp méo, bẹp, dập nát, vỡ vụn, …
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng quyền đổi trả.
Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Bước 1: Quý khách hàng điện thoại thông báo cho website kochi.vn (0246 291 8086 – 097.446.9072) để nhận được hướng dẫn có thuộc các trường hợp được đổi trả không và các thông tin khác.
Bước 2: Quý khách hàng gửi hàng về trụ sở của kochi.vn (số 102, phố Nguyễn Văn Trỗi, phường Mộ Lao, quận Hà Đông, Hà Nội) hoặc theo hướng dẫn khác của KOCHI VIỆT NAM.
Bước 3: Trung tâm chăm sóc khách hàng của kochi.vn sẽ kiểm tra hàng hóa, điều kiện đổi trả và thông báo cho khách hàng kết quả kiểm tra và chi phí đổi trả (nếu có) trong vòng 7 ngày hành chính kể từ khi nhận được hàng từ Quý khách.
Bước 4: Quý khách hàng thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) và thông tin lại cho kochi.vn bằng email, điện thoại,… trong thời gian 7 ngày.
Bước 5: Kochi.vn chuyển hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách trong thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) của quý khách hoặc kể từ ngày nhận được yêu cầu trả hàng của quý khách và được Kochi.vn chấp nhận.
Điều khoản sử dụng
1. Giới thiệu
Chào mừng quý khách hàng đến với KOCHI VIỆT NAM.
Chúng tôi là Công ty TNHH MTV xuất nhập khẩu và phát triển công nghệ Nhật Bản, có trụ sở chính tại số 102, phố Nguyễn Văn Trỗi, phường Mộ Lao, quận Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam. Chúng tôi thành lập website thương mại điện tử bán hàng kochi.vn và đã đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.
Khi quý khách hàng truy cập vào website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
2. Hướng dẫn sử dụng website
Khi vào website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi có thể sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên website kochi.vn trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.
Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.
Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
3. Ý kiến của khách hàng
Tất cả nội dung website và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Chấp nhận đơn hàng và giá cả
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi nhận đơn hàng.
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.
5. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại KOCHI.VN:
Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Thông báo cho kochi.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0246.291.8086
Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của “chính sách đổi trả”)
6. Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sai thông tin tại kochi.vn
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại kochi.vn. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang TMĐT kochi.vn, Kochi Việt Nam có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra, trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
Thông báo cho Kochi Việt Nam qua đường dây nóng 0246.291.8086
Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó.
Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Kochi Việt Nam mà Công ty có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba (sai giá sản phẩm, sai số lượng, …), Kochi Việt Nam sẽ đền bù cho khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể và có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi.
7. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của website được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
8. Quyền pháp lý
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.
9. Quy định về bảo mật
Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc đặt hàng của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình đặt hàng sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật theo “chính sách bảo mật” của công ty, ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.
10. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại kochi.vn
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (Người mua nhận hàng và thanh toán tại địa chỉ của kochi.vn):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng của kochi.vn
Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua và yêu cầu người mua chuyển tiền đặt cọc nếu địa chỉ giao hàng không nằm trên danh sách các Quận nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Bước 4: Người bán chuyển hàng;
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán 100% giá trị đơn hàng hoặc thanh toán nốt phần còn lại nếu địa chỉ giao hàng không nằm trên danh sách các Quận nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Cách 3: Chuyển khoản qua ngân hàng:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng;
Bước 5: Người bán chuyển hàng;
Bước 6: Người mua nhận hàng.
Đối với người mua hàng từ kochi.vn thì phải tuân thủ theo “hình thức thanh toán” của công ty.
11. Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại kochi.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo pháp luật hiện hành.
12. Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam
Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
KOCHI VIỆT NAM Chính sách giao hàng như sau:
1. Thời gian giao hàng
Khu vực Thời gian
- Hà Nội 1 – 3 ngày
- Hồ Chí Minh, Đà Nẵng 2 – 3 ngày
- Các tỉnh/thành miền Bắc 3 – 5 ngày
- Các tỉnh/thành miền Trung và Tây nguyên 3 – 7 ngày
- Các tỉnh miền Nam 3 – 7 ngày
Xin Quý khách lưu ý:
Thời gian giao hàng trên không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ.
Thời gian trên là thời gian dự kiến chưa bao gồm thời gian thực hiện đơn hàng tại kho KOCHI VIỆT NAM. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan (Ví dụ: thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện…).
Bộ phận giao hàng KOCHI VIỆT NAM sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng khoảng 10 – 15 phút.
Trong trường hợp nỗ lực giao hàng trong ngày chưa thành công, KOCHI VIỆT NAM sẽ gửi thông báo đến quý khách qua email hoặc điện thoại và hẹn thời gian giao hàng tiếp theo.
2. Cước phí giao hàng
Giao hàng hoàn toàn MIỄN PHÍ trên phạm vi TOÀN QUỐC đối với các đơn hàng từ 300.000đ trở lên.
Đơn hàng < 300.000đ được tính phí vận chuyển như sau:
– Nội thành Hà Nội, HCM: 30.000 đồng/đơn hàng.
– Khu vực còn lại: 50.000 đồng/đơn hàng.
Chính sách trên được áp dụng từ 12/4/2019 cho tới khi có chính sách mới.
Phương thức vận chuyển
Phương thức thanh toán
Để thanh toán đơn hàng tại Kochi Việt Nam, quý khách hàng chỉ cần lựa chọn một trong các hình thức sau:
1. Thanh toán trực tiếp tại Công ty
Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán trực tiếp tại:
CÔNG TY TNHH MTV XUẤT NHẬP KHẨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ NHẬT BẢN
Trụ sở chính: Số 102, phố Nguyễn Văn Trỗi, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, thành phố Hà Nội.
Từ thứ 2 đến thứ 6: 08h00 – 17h00.
Thứ 7: 08h00 – 12h00
2. Thanh toán khi nhận hàng
Quý khách nhận hàng, kiểm tra và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.
Quý khách lưu ý:
- Kiểm tra hàng kỹ trước khi thanh toán.
- Lưu giữ toàn bộ chứng từ liên quan đến việc giao hàng như: Phiếu thu, phiếu giao hàng ….
3. Chuyển khoản qua ngân hàng
Hình thức: Online, ATM hoặc trực tiếp tại các điểm giao dịch của ngân hàng.
Quý khách chuyển vào tài khoản của chúng tôi như sau:
Tài khoản doanh nghiệp:
Tài khoản: 45010005377231 Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt nam (BIDV), chi nhánh Hà tây
Tài khoản cá nhân:
Nguyễn Thị Trang
Số tài khoản: 0541000198572
Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Chương Dương – Hà Nội
⏩ Xin Quý khách hàng lưu ý, trong phần “Nội dung thanh toán”, Quý khách ghi rõ “mã đơn hàng” và “số điện thoại đã dùng đặt hàng”.
⏩ Sau khi thanh toán Quý khách hàng, vui lòng gửi in sao kê vào email kochivietnam@gmail.com để chúng tôi hoàn tất đơn hàng cho Quý khách.
⏩ Đơn hàng chỉ được thực hiện khi chúng tôi nhận được thanh toán và thông tin chính xác, đầy đủ.
🔴Trong mọi trường hợp nếu cần trợ giúp, quý vị vui lòng liên hệ với số điện thoại đường dây nóng 0246.291.8086.
Hướng dẫn mua hàng
Để đặt hàng các sản phẩm của Kochi Việt Nam, Quý khách hàng chỉ cần lựa chọn một trong hai sau:
1. Đặt hàng qua điện thoại:
Để được phục vụ tốt nhất, Quý khách hàng gọi số: 0246.291.8086. Quý khách hàng sẽ được hướng dẫn chi tiết sản phẩm, cách thức thanh toán và hình thức giao hàng phù hợp nhất.
2. Đặt hàng online (Trên Website https://kochi.vn)
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm.
Bước 2: Thêm vào giỏ hàng.
Bước 3: Cung cấp thông tin giao hàng và thanh toán.
Bước 4: Hoàn tất việc đặt hàng.
Trong mọi trường hợp nếu cần trợ giúp, quý vị vui lòng liên hệ với số điện thoại đường dây nóng 0246.291.8086
Xin cám ơn Quý khác hàng đã luôn tin yêu sử dụng các sản phẩm của Kochi Việt Nam!